Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

(1) Týmto reklamačným poriadkom spoločnosť Sedooz, s.r.o. ako predávajúci riadne informuje kupujúceho (spotrebiteľa ako aj kupujúceho, ktorý je podnikateľom) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (reklamácie), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou prílohou Všeobecných obchodných podmienok.

(2) Predávajúci vydal tento reklamačný poriadok v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Obchodného zákonníka ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

(3) Tento reklamačný poriadok je umiestnený na príslušnej podstránke webového sídla predávajúceho.

(4) Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že tento reklamačný poriadok platí pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Predávajúci nad rámec svojich zákonných povinností týmto reklamačným poriadkom informuje o príslušných právach a povinnostiach aj kupujúceho, ktorý je podnikateľom, avšak s výhradou, že práva a povinnosti vyplývajúce z nároku z vád, v prípade kupujúceho, ktorý je podnikateľom sa riadia výlučne príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ tento reklamačný poriadok neupravuje inak.

 

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

(1) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba u nových výrobkov je 24 mesiacov. Dĺžka záručnej doby sa vzťahuje aj na predaný tovar kupujúcemu, ktorý je podnikateľom.

(2) Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, predávajúci však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

(3) Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) je záručná doba 12 mesiacov. Ak kupujúci kúpi vec, ktorá bola označená ako použitá, má sa za to, že akceptoval skrátenú záručnú dobu v trvaní 12 mesiacov.

(4) Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste.

(5) Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.

(6) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

(7) Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

(8) Predávajúci nezodpovedá za:

1. a) vady, na ktoré bol kupujúci predávajúcim v čase uzavierania kúpnej zmluvy upozornený alebo o ktorých s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola kúpna zmluva uzavretá, musel vedieť,
2. b) vady zjavné pri prevzatí tovaru, ktoré kupujúci pri prevzatí neoznámil,
3. c) mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
4. d) vady, ktoré sú spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu,
5. e) vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, neodbornou obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
6. f) poškodenie tovaru spôsobené nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na použitie, s technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike,
7. g) poškodenie tovaru spôsobené neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami ako aj z akéhokoľvek iného dôvodu, ktorý možno pričítať vyššej moci,
8. h) vady spôsobené neodborným zásahom, poškodením pri preprave, poškodením vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrickou energiou alebo iným zásahom vyššej moci,
9. ch) vady spôsobené zásahom do tovaru neoprávnenou osobou.

(9) Za vadu sa nepovažuje nevyhovujúci farebný odtieň tovaru, pretože predávajúci nezodpovedá za zobrazenie jednotlivých farebných odtieňov na výstupnom zariadení (napr. monitor, tlačiareň) kupujúceho. Predávajúci v tomto odseku reklamačného poriadku, ako aj pri každom tovare na príslušnej podstránke webového sídla predávajúceho riadne oboznámil kupujúceho s tým, že zobrazený farebný odtieň objednaného tovaru sa môže líšiť od skutočnosti.

 

III. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa prísnejších zásad

(1) Zákon umožňuje predávajúcemu a kupujúcemu dohodnúť zodpovednosť predávajúceho za vady podľa prísnejších zásad, než ustanovuje zákon.

(2) Predávajúci vyhlasuje, že poskytne kupujúcemu podľa prísnejších zásad, než ustanovuje zákon, nad rámec 24 mesačnej záručnej doby bezodplatne ďalšiu záručnú dobu a to v trvaní od 12 až do 36 mesiacov v závislosti do druhu predaného výrobku, počas ktorej zodpovedá za vady tovaru. Presná dĺžka ďalšej záručnej doby ako aj podmienky takejto záručnej doby budú uvedené na záručnom liste. Ak to bude v príslušnom záručnom liste uvedené, tak ustanovenie o predĺžení záručnej doby sa vzťahuje aj na kupujúceho, ktorý je podnikateľom.

(3) Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v ďalšej záručnej dobe podľa bodu 2 tohto článku reklamačného poriadku, za súčasného splnenia týchto podmienok:

1. a) kupujúci uplatní reklamáciu najskôr prvý deň po uplynutí zákonnej 24 mesačnej záručnej doby a najneskôr do skončenia ďalšej záručnej doby podľa bodu 2 tohto článku reklamačného poriadku,
2. b) kupujúci doručí predávajúcemu doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukáže, že tovar bol kúpený u predávajúceho,
3. d) kupujúci reklamovaný tovar odovzdá osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru, ktorá si ho vyzdvihne priamo u kupujúceho, a to na náklady predávajúceho.

(4) Predávajúci ďalej vyhlasuje, že poskytuje kupujúcemu podľa prísnejších zásad, než ustanovuje zákon, predĺženie záručnej doby o 30 dní aj v prípadoch, keď kupujúci je povinný si po vykonaní opravy prevziať vec v kratšej ako 30 dňovej lehote, t.j. keď podľa zákona by došlo k predĺženiu záručnej doby o menej ako 30 dní. Podmienkou predĺženej záručnej doby je uplatnenie si práva na opravu zo strany kupujúceho a vykonanie opravy pred uplynutím 30 dňovej lehoty.

(5) Ak dôjde k splneniu podmienok zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa prísnejších zásad uvedených v tomto článku reklamačného poriadku, má sa za to, že došlo k dohode predávajúceho a kupujúceho o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa prísnejších zásad a ustanovenia tohto reklamačného poriadku o zodpovednosti za vady predaného tovaru podľa prísnejších zásad zároveň nahrádzajú písomné potvrdenie (tzv. záručný list), ktoré je predávajúci o takejto dohode o zodpovednosti podľa prísnejších zásad povinný kupujúcemu vydať. K dohode predávajúceho a kupujúceho o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa prísnejších zásad nedôjde iba v prípade, ak kupujúci výslovne a preukázateľne oznámi predávajúcemu, že nemá o uzavretie takejto dohody záujem.

 

1. Uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

(1) Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

1. a) písomne na adrese sídla predávajúceho: Sedooz, s.r.o., Karpatské námestie 10, 831 06 Bratislava
2. b) elektronickou poštou zaslanou na e-mailovú adresu predávajúceho: sedooz@sedooz.skalebo
3. c) prostredníctvom online reklamačného formulára umiestneného na príslušnej podstránke webového sídla predávajúceho, ktorý bude automaticky doručený na e-mailovú adresu predávajúceho: sedooz@sedooz.ska reklamovaný tovar môže odovzdať osobe poverenej predávajúcim na prevzatie reklamovaného tovaru, ktorá si ho vyzdvihne priamo u kupujúceho, a to na náklady predávajúceho

(2) Pri uplatnení reklamácie je potrebné, aby kupujúci:

1. a) popísal vadu tovaru čo najpresnejšie a podľa možnosti doložil aj fotografiu, ak povaha vady umožňuje jej fotografické zachytenie,
2. b) doručil predávajúcemu doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázal, že tovar bol kúpený u predávajúceho a
3. c) oznámil predávajúcemu, aké právo vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady podľa odseku 3 tohto článku si uplatňuje.

Popis vady tovaru, doklad o kúpe a oznámenie, aké právo si uplatňuje, kupujúci môže spolu s reklamovaným tovarom odovzdať osobe poverenej predávajúcim na prevzatie reklamovaného tovaru priamo u kupujúceho. Popis vady a oznámenie, aké právo si uplatňuje, môže kupujúci vyplniť aj priamo do online reklamačného formulára umiestneného na príslušnej podstránke webového sídla predávajúceho, ktorý bude automaticky doručený na e-mailovú adresu predávajúceho: sedooz@sedooz.sk

(3) Ak kupujúci uplatní reklamáciu, zároveň rozhodne, ktoré z práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti predávajúceho za vady si uplatňuje a toto svoje rozhodnutie oznámi predávajúcemu. Predávajúci týmto kupujúceho poučuje o jeho právach vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady, ktoré si kupujúci môže uplatňovať:

1. a) ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci si môže uplatňovať:
2. právo na opravu (t.j. právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady),
3. právo na výmenu veci (ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady) alebo
4. právo na výmenu súčasti veci, ak sa vada týka len súčasti veci (ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady, prípadne aj
5. iné právo výslovne neupravené v zákone, napríklad právo na primeranú zľavu z ceny veci, ak sa na tom dohodne s predávajúcim.
6. b) ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, kupujúci si môže uplatňovať:
7. právo na výmenu veci alebo
8. právo od zmluvy odstúpiť (t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny výrobku).
9. c) ak ide o inú neodstrániteľnú vadu (t.j. takú, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci ako bezvadnej), kupujúci si môže uplatňovať:
10. právo na primeranú zľavu z ceny veci.
11. d) ak ide o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave vec riadne užívať (t.j. rovnaká vada sa vyskytne tretí krát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách), kupujúci si môže uplatňovať:
12. právo na výmenu veci alebo
13. právo od zmluvy odstúpiť (t.j. vrátenie kúpnej ceny výrobku).
14. e) ak ide o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať (t.j. súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní), kupujúci si môže uplatňovať:
15. právo na výmenu veci alebo
16. právo od zmluvy odstúpiť (t.j. vrátenie kúpnej ceny výrobku).

(4) Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny výrobku), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však uplatní jedno z týchto práv u predávajúceho, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

(5) Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom elektronickej pošty alebo online reklamačného formulára, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď, inak bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

(6) V prípade ak je kupujúci podnikateľom, na nároky z vád tovaru a spôsob uplatnenia príslušných nárokov z vád tovaru sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

 

1. Spôsob vybavenia reklamácie

(1) Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania jedným z týchto spôsobov:

1. a) odovzdaním opraveného výrobku,
2. b) výmenou výrobku,
3. c) vrátením kúpnej ceny výrobku,
4. d) vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
5. e) písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo
6. f) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

(2) Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady si uplatňuje, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie, a to:

1. a) ihneď,
2. b) najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie (v zložitých prípadoch) alebo
3. c) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku). Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

(3) Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

 

(4) Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.

 

(5) Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa zákona č. 294/1999 z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom v platnom znení.

(6) Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie a ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

(7) Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

 

1. Alternatívne riešenie sporov

(1) Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva že predávajúci porušil jeho práva, má právo sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

(2) Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

(3) Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

(4) Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu na riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na tejto webovej stránke zriadenej Európskou komisiou.

 

VII. Záverečné ustanovenia

(1) Tento reklamačný poriadok nahrádza znenie predchádzajúceho reklamačného poriadku a nadobúda platnosť a účinnosť dňom 21.07.2020.